Na Nomad Bags, nossa política de trocas visa garantir total segurança e satisfação em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas caso o item recebido seja diferente do que você encomendou.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo para realizar a troca:
Notificação: Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Informe seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e descreva o defeito.
Análise: Assim que recebermos seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. A autorização deste setor é necessária para prosseguir com a troca. Retornaremos o contato em até 7 dias úteis com o parecer sobre a solicitação.
Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca é de 90 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não realizaremos trocas ou ressarcimentos.
Se a análise constatar o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O estorno no cartão de crédito será processado pelo nosso departamento financeiro em até 7 dias úteis, e o prazo para o saldo retornar ao seu cartão pode variar, podendo levar até 120 dias, dependendo da operadora do cartão.
Para reembolsos em conta corrente, este será feito em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente na conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
Importante: Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, ou sem etiqueta/nota fiscal serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após a análise pelo nosso departamento de qualidade; esses produtos serão reenviados por Sedex a cobrar, com o frete pago pelo cliente.
Atenção: A Nomad Bags não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos; essa despesa é responsabilidade do cliente.
